Performance
des PME-PMI

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Une entreprise performante c’est une entreprise productive dans l’espace-temps externe (clients, banquiers…) et interne (salariés, achat, vente…).

Outre les indicateurs de performance classiques, ces entreprises mettent en place 2 à 3 KPI simples pour mesurer leurs spécificité et leurs différences. Il existe différents types d’indicateurs et chaque entreprise est unique et doit définir au cas par cas ses propres indicateurs multidimensionnels.

Le business d’entreprise a deux fonctions : le Marketing et l’Innovation. Ces deux axes produisent des résultats, les autres des coûts.

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C’est indispensable de mesurer et maîtriser vos indicateurs de performance entreprise pour connaître vos performances.

Les indicateurs de performance

orientent les décisions de l’entreprise

Les niveaux
de performance

Des critères quantitatifs
et des critères qualitatifs

Performance-sur-mesure

Performance sur-mesure

Performance-financiere

Performance financière

Performance-economique

Performance économique

Performance-organisationnelle

Performance organisationnelle

Performance-sociale

Performance sociale

Performance-societale

Performance sociétale

Mesure de la performance

Les progiciels de gestion d'entreprise

ERP et CRM : des solutions qui améliorent vos performances

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L'ERP, pierre angulaire de l'entreprise

Le Progiciel de Gestion Intégré est au centre de l’activité de l’entreprise, il est indispensable pour le bon déroulement de ses fonctions. Il est déployé afin d’assurer une gestion globale de l’entreprise tout en intégrant ses fonctionnalités de base. Un ERP gère la gestion de production, le volet commercial, la logistique, les Ressources Humaines (RH), la comptabilité et le contrôle de gestion.

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Le CRM, votre client au premier plan

C’est la gestion de la relation client dans l’entreprise. C’est un compilateur des données liées à la clientèle pour optimiser les performances de l’entreprise. Cet outil sert à collecter les informations des clients pour orienter les ventes et les compagnes Marketing. Le CRM est en liaison étroite avec le développement commercial à travers la gestion du support client.

Comment concevoir
une stratégie ?

Déterminer ses objectifs

Les directeurs des départements, en collaboration avec le directeur des systèmes d'informations (DSI) ou les entrepreneurs avec l'administratif doivent identifier les leviers qui leurs permettront d'atteindre leurs buts.

Analyser la situation interne et externe

Faire un double diagnostic : interne et externe en optant par exemple pour la méthode SWOT, à la fois simple et efficace pour les PME. A l'aide de cet outil, il est possible de déterminer la méthode de choix pour l'accomplissement de la stratégie.

Définir ses actions stratégiques

Il s'agit de préparer votre plan d'actions qui est le plan de bataille en mixant les moyens à bord mais aussi en se procurent des nouveaux moyens afin d'atteindre vos objectifs. Les actions que vous choisissez doivent être efficaces.

Mettre en œuvre sa stratégie

Dans cette étape, vous planifiez les actions choisies dans le temps. Vous définissez aussi le chiffrage des moyens et des modes de financement qui lui sont associés. Tout doit être bien planifié afin d'être le plus performant possible.

Tableau de bord : Contrôler les résultats

La construction d'un tableau de bord permet de bien suivre l'avancement des actions et le positionnement réalisé par rapport à vos objectifs. En consultant le tableau de bord, vous pouvez changer vos actions ou les modifier.

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